Maschinen im Einsatz
Digital Bridge ist ein webbasiertes Tool, das mehrere Funktionen in einer Plattform vereint. Die Lösung kann als Support-Tool oder auch zur Überwachung und Kontrolle verwendet werden. Die Plattform ist sehr flexibel und kann individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Digital Bridge kann als eine Erweiterung der aktuellen Support Infrastruktur dienen oder auch als eine eigenständige Lösung eingesetzt werden. Digital Bridge ist skalierbar und so für jede Unternehmensgröße geeignet.
Geeignet für Unternehmen, die Remote-Support für ihre Produkte anbieten oder anbieten möchten, Digital Bridge macht das Support Prozess leichter und effizienter und senkt der Anzahl der unnötigen Kundenbesuchen und frustrierten Kunden.
Digital Bridge ermöglicht es mit einem Klick ein Video Call mit jedem Smartphone zu starten und bietet speziell für den Support von Maschinen entwickelte Features.
Während des Streamings können beide Seiten Screenshots machen, Dokumente oder Bilder hochladen oder einen Frame einfrieren um direkt darauf zu zeichnen um Hinweise oder Lösungen zu veranschaulichen.
Sollte der Operator für das Support dieses Gerätes nicht vorbereitet sein, kann der Anruf an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Der Operator kann auf der Karte genau sehen, woher der Anruf kommt, und sich weitere aggregierte Informationen über den Kunden und seine Maschinen anschauen (z. B. Modell, Spezifikationen, historische Informationen für die Wartung). Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, die Routen der Serviceteams basierend auf der Priorisierung / Dringlichkeit von Aufgaben in Echtzeit zu optimieren.